Katia Bruna Freitas: Country Manager da Aeroméxico no Brasil

Se você já viajou pela Aeroméxico, certamente já observou a qualidade e a excelência aplicadas aos serviços e produtos da companhia aérea. Um time altamente qualificado é o responsável para que tudo beire a perfeição. À frente dessa operação no Brasil está Katia Bruna Freitas, Country Manager da companhia, que lidera a estratégia comercial e o desenvolvimento de mercado, fortalecendo relações com parceiros-chave do setor turístico e corporativo. A profissional conta com uma sólida trajetória de mais de 35 anos na indústria de viagens, destacando-se por seu foco no crescimento de vendas, posicionamento de marca e geração de oportunidades estratégicas no mercado brasileiro. É graduada em Marketing e possui estudos em gestão de negócios, o que complementa sua visão estratégica e liderança. Reconhecida pelo alto grau de carisma e pela proximidade com o trade e orientação para resultados, Katia contribui para consolidar a presença da Aeroméxico no Brasil, promovendo experiências de viagem premium e a conectividade entre o Brasil, o México e o mundo. Para falar sobre esses e outros assuntos, convidamos a profissional para ser a nossa entrevistada do mês. Acompanhe!

Um Luxo de Viagem: Atualmente, a Aeromexico opera 7 voos semanais diretos entre São Paulo (GRU) e a Cidade do México (MEX), conectando dois dos maiores mercados da América Latina. Existe algum plano de aumentar essa frequência ou mesmo retomar operações em outras capitais brasileiras especialmente diante do crescimento de 35% no fluxo de brasileiros ao México nos últimos dois anos? 

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Kátia Bruna Freitas: A Aeroméxico opera um voo diário entre São Paulo (GRU) e a Cidade do México (MEX), oferecendo aos clientes brasileiros acesso à malha doméstica e internacional da companhia, com conexões para mais de 40 destinos no México e uma ampla rede para os Estados Unidos, Canadá, Ásia e Europa. 

Temos observado uma evolução muito positiva da demanda entre o Brasil e o México, impulsionada tanto pelo turismo quanto pelas viagens de negócios. A retomada do visto eletrônico para brasileiros também contribuiu para tornar o México ainda mais acessível e competitivo como destino, reforçando seu posicionamento entre os principais mercados internacionais para o viajante brasileiro.  A Aeroméxico acompanha continuamente esse crescimento e avalia, de forma permanente, oportunidades para fortalecer sua presença no mercado. Qualquer expansão da malha aérea é definida com base na evolução da demanda, na disponibilidade de frota e na estratégia global da companhia.  Mantemos nosso compromisso de oferecer a melhor conectividade entre o Brasil e o México, bem como de apoiar o desenvolvimento desse mercado, que apresenta um potencial muito relevante para os próximos anos. 

ULV: O Aeroporto da Cidade do México é o principal hub da Aeromexico, oferecendo conexões para mais de 90 destinos em 25 países, certo? Quais mercados têm se destacado como os mais demandados pelos passageiros brasileiros que fazem conexão, e há planos para expandir a malha com foco em destinos da Ásia, Europa ou América Central? 

Katia Bruna Freitas: O Aeroporto Internacional da Cidade do México é, de fato, o principal hub da Aeroméxico e desempenha um papel estratégico ao conectar os passageiros brasileiros a uma ampla rede de destinos no México e no exterior. Entre os mercados mais procurados pelos clientes que partem do Brasil, a Cidade do México continua sendo o principal destino, tanto para viagens de negócios quanto de lazer, seguida por destinos como Cancún e Los Cabos, que vêm registrando crescimento constante na preferência dos viajantes brasileiros. Além do mercado doméstico mexicano, observamos uma demanda relevante por conexões para a Costa Oeste dos Estados Unidos, impulsionada tanto pelo turismo quanto pelas viagens corporativas. Outro destino que merece destaque é Narita (Tóquio), que se consolidou como uma opção importante para os brasileiros, aproveitando a conectividade oferecida pela Aeroméxico por meio de seu hub na Cidade do México. 

ULV: A Aeromexico está em plena renovação de frota com os modernos Boeing 787 Dreamliner em voos de longa distância. Quais aeronaves estão designadas para a rota Brasil-México atualmente, e como são em termos de eficiência de combustível, emissões e conforto? 

Katia Bruna Freitas: A rota entre São Paulo (GRU) e a Cidade do México (MEX) é operada atualmente com aeronaves Boeing 787 Dreamliner, um dos modelos mais modernos e eficientes da aviação comercial. Além de proporcionar maior conforto, a família Boeing 787 representa um avanço importante em sustentabilidade. Essas aeronaves consomem aproximadamente 20% menos combustível e emitem cerca de 20% menos CO₂ em comparação com modelos de geração anterior de porte semelhante. Também apresentam um nível de ruído menor, tanto para os passageiros quanto para as comunidades próximas aos aeroportos. Do ponto de vista da experiência a bordo, os Dreamliner contam com uma cabine com maior pressurização, melhor umidade do ar, janelas panorâmicas com escurecimento eletrônico, iluminação ambiente em LED e compartimentos de bagagem mais amplos, proporcionando uma viagem mais confortável e contribuindo para reduzir a sensação de fadiga após o voo. Os passageiros da rota Brasil–México podem escolher viajar em nossas cabines Econômica e AM Plus, que oferecem diferentes opções de conforto e gastronomia de acordo com o perfil de cada viajante. Além disso, a Aeroméxico oferece a opção de viajar na cabine Premier One, com assentos totalmente reclináveis (full flat bed), sistema de entretenimento individual, uma proposta gastronômica aprimorada e um serviço de bordo desenvolvido para proporcionar maior conforto e bem-estar durante toda a viagem. 

ULV: A Classe Premier da Aeromexico tem recebido investimentos constantes, inclusive com novos menus, telas individuais e assentos flat bed. Qual o perfil do passageiro brasileiro que mais busca esse serviço, e há dados sobre crescimento da demanda por cabines premium no mercado Brasil-México? 

Katia Bruna Freitas: A cabine Premier One da Aeroméxico tem apresentado uma demanda bastante consistente no mercado brasileiro, refletindo uma tendência global de valorização crescente da experiência de viagem e do conforto em voos de longa distância. 

No Brasil, observamos um perfil bastante diversificado de passageiros que escolhem esse produto. De um lado, estão os executivos e viajantes corporativos, que valorizam a possibilidade de chegar ao destino mais descansados e produtivos. De outro, cresce o número de passageiros de alto poder aquisitivo que escolhem a Classe Premier para suas viagens de lazer e buscam uma experiência mais exclusiva desde o embarque até a chegada ao destino. Nos últimos meses, percebemos uma demanda constante pela cabine Premier One na rota Brasil–México, impulsionada tanto pelo fortalecimento das viagens corporativas quanto pelo crescimento do turismo de alto padrão entre os dois países. Esse comportamento reforça a importância de oferecer um produto que combine conforto, privacidade e uma experiência diferenciada, atributos cada vez mais valorizados pelos passageiros brasileiros. 

ULV: Em termos tarifas, como a Aeromexico está equilibrando competitividade e rentabilidade? Há alguma estratégia específica voltada ao viajante brasileiro — por exemplo? 

Katia Bruna Freitas: A Aeroméxico busca manter um equilíbrio entre competitividade e rentabilidade por meio de uma estratégia baseada na geração de valor para o cliente. Mais do que oferecer tarifas competitivas, nosso objetivo é proporcionar uma experiência de viagem completa, que combine ampla conectividade, um produto de alta qualidade e um serviço reconhecido internacionalmente. Para o mercado brasileiro, trabalhamos continuamente para oferecer opções tarifárias que atendam aos diferentes perfis de passageiros, desde o viajante de lazer até o cliente corporativo; desde aqueles que buscam viajar apenas com os serviços essenciais até os que preferem ter todos os serviços incluídos. Isso permite que cada pessoa escolha o produto mais adequado às suas necessidades. Além disso, contamos com uma sólida rede de parceiros comerciais no Brasil, que inclui agências de viagens, operadoras e empresas com acordos corporativos, o que nos permite desenvolver soluções personalizadas e ampliar o acesso dos brasileiros à nossa malha internacional. Seguimos monitorando constantemente o comportamento do mercado brasileiro para ajustar nossa estratégia comercial, buscando sempre conciliar competitividade, sustentabilidade do negócio e a melhor experiência para nossos clientes. 

ULV: A companhia oferece atualmente a opção AM Plus, com até 86 cm de espaço para as pernas, prioridade de embarque e compartimento de bagagem exclusivo. Como tem sido a aceitação desse produto entre os passageiros brasileiros, e há planos de expansão desse tipo de serviço para um modelo mais híbrido entre a econômica e executiva? 

Katia Bruna Freitas: Correto. Os clientes que escolhem viajar no AM Plus contam com mais espaço para as pernas, assentos mais amplos e com maior reclinação, check-in e embarque prioritários dentro da Cabine Econômica, além de um compartimento exclusivo para bagagem de mão, o que proporciona maior conforto e agilidade durante toda a viagem. Temos observado uma excelente aceitação desse produto no mercado brasileiro, principalmente entre viajantes corporativos e passageiros de lazer que valorizam mais conforto e conveniência, mas preferem uma alternativa intermediária entre a Classe Econômica tradicional e a Classe Premier. Neste momento, nosso foco é continuar investindo em soluções que agreguem valor à experiência do passageiro e atendam às diferentes necessidades de viagem. 
 

ULV: Sabemos que mais de 60% dos millennials e geração Z consideram viajar com seus pets como fator decisivo na escolha da companhia aérea. Quais são as políticas atuais da Aeromexico para passageiros que viajam com animais de estimação? 

Katia Bruna Freitas: Nossas políticas para o transporte de animais de estimação são revisadas e atualizadas periodicamente, sempre em conformidade com os requisitos operacionais, regulatórios e de bem-estar animal aplicáveis a cada destino. Por esse motivo, recomendamos que os passageiros consultem nossos canais oficiais antes da viagem, onde encontrarão os diferentes produtos que oferecemos para viagens com animais de estimação, bem como as informações mais recentes sobre condições de transporte, documentação exigida, restrições, disponibilidade e orientações específicas para cada tipo de serviço. O compromisso da Aeroméxico é oferecer uma experiência segura e confortável tanto para os passageiros quanto para seus animais de estimação, sempre observando as normas vigentes e as melhores práticas do setor. 

ULV: Por fim, com o aumento do fluxo aéreo internacional e o fortalecimento das relações comerciais entre Brasil e México, qual é a visão da Aeromexico para o papel do Brasil dentro da malha global da companhia nos próximos 3 a 5 anos? O país pode se tornar um hub regional para conexões na América do Sul com o apoio da aliança SkyTeam? 

Katia Bruna Freitas: O Brasil é um mercado estratégico para a Aeroméxico e continuará desempenhando um papel relevante em nossa estratégia de crescimento na América Latina. Além de ser a maior economia da região, o país possui um mercado aéreo maduro, com forte demanda tanto por viagens corporativas quanto de lazer, além de um grande potencial para ampliar o fluxo turístico e comercial com o México. A Aeroméxico também considera que a parceria com a SkyTeam agrega valor significativo aos clientes ao ampliar as possibilidades de conectividade internacional, os benefícios para viajantes frequentes e a integração entre as companhias aéreas da aliança. Essa cooperação contribui para oferecer uma experiência de viagem mais fluida e uma rede global cada vez mais abrangente. Quanto à possibilidade de o Brasil atuar como um hub regional de conexões para a América do Sul, trata-se de uma perspectiva que depende de diversos fatores, como a evolução da demanda, a infraestrutura aeroportuária, os acordos bilaterais e a estratégia de longo prazo da companhia. Ainda assim, vemos um grande potencial para que o Brasil continue ampliando sua relevância na malha internacional da Aeroméxico, acompanhando o crescimento das relações econômicas, turísticas e culturais entre o Brasil, o México e os demais mercados atendidos pela companhia aérea. 

Em foco

Visto Eletrônico: A volta da emissão online impulsionou o turismo de brasileiros para o México.

Top Conexões: Alta procura por Cancún, Los Cabos, Costa Oeste dos EUA e Tóquio.

Conforto em Alta: Forte demanda pelas cabines Premier One (luxo corporativo) e AM Plus (espaço extra).

Frota Sustentável: Rota Brasil-México operada pelo Boeing 787 Dreamliner (20% menos emissões de CO₂).

Pets a Bordo: Políticas focadas no bem-estar animal (orientação para checar o site antes de viajar).

Mercado Estratégico: O Brasil segue como o principal foco de crescimento da Aeroméxico na América Latina.

Anote 

 www.aeromexico.com